Ihre EDV in den Händen von Profis
ITIL-konforme Störungserfassung und
-abwicklung
Auf Basis von ITIL-Standards werden alle
Betriebsführungs- und Störungsprozesse abgewickelt. Dabei
kommen alle relevanten Kernprozesse von ITIL V3 zum
Einsatz.
Helpdesk
Im Zuge der Erfassung und Abwicklung von Störungen und
Anfragen, kann mittels skill-based Routing via ACD
(automatische Anrufverteilung), optimal zur richtigen
Serviceeinheit geleitet werden. Im Helpdesk werden First
Level-Störungsbearbeitungen
und Applikationshelpdesk geboten.
Server- und Client Betrieb
x-tention bietet die "Rundum-Betreuung"
für Server- und Rechenzentrumsbetrieb, sowie
Clientbetreuung. Dabei kommen Remote-Service Einheiten
sowie die Betreuung durch Techniker vor Ort zum
Einsatz.
Security Betrieb
Leistungen rund um Virus-Abwehr, Zugriffsschutz,
Mailsecurity, Internetsecurity und Datenschutz werden
maßgeschneidert angeboten.
LAN-WAN-Betrieb
Von Konfigurationsmanagement, Störungsmanagement,
Monitoring im aktiven Netzwerkbereich bis hin zum
Management von Leitungen ist x-tention kompetenter
Partner.
Monitoring - Trending
x-tention überwacht die Bereiche WAN, aktive
Netzwerkkomponenten, Server und definierte Dienste. Dabei
wird ein speziell entwickeltes Monitoringwerkzeug
eingesetzt und mit entsprechenden Alarmierungsszenarien
betrieben.
Planungsgespräche
Regelmäßige Planungsgespräche bieten die Möglichkeit die
Ergebnisse aus dem Reporting, sowie Trendinformationen in
Bezug auf die "Capacity-Planung" zu berücksichtigen.
Dadurch können entsprechende technische und
organisatorische Verbesserungsmaßnahmen und besonders
auch Budgetplanungsschritte abgeleitet werden
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