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Die IT wird zur IKT (Informations- und
Kommunikationsinfrastruktur). Die Komplexität steigt
ebenso wie die Abhängigkeit des gesamten Unternehmens
von ihr. Gründe genug, um die IKT nicht mehr länger
"einfach nur zu betreiben", sondern proaktiv zu
überwachen und zu betreiben.
Störungen können durch jedes einzelne Element in der
IKT Informationskette ausgelöst werden. Aus unserer
Sicht beschränken sich dabei die möglichen Störquellen
nicht nur auf den Layern 1 bis 7 des OSI Modelles (CPU
Auslastungen, Bandbreitenverhältnisse im WAN, Status
von Applikationen, Kapazität von Speichermedien)
sondern gehen weit über diese hinaus. Auch
Rahmenbedingungen für den Betrieb der IKT, wie z.B.
Umwelteinflüsse (Temperaturen oder Luftfeuchtigkeit),
spielen eine große Rolle für eine stabile und hoch
verfügbare IKT Infrastruktur. In Echtzeit müssen
zentral alle relevanten Informationen gesammelt und
aufbereitet werden und ermöglichen so eine rasche,
effiziente und proaktive Fehlersuche und Root Cause
Analyse. Eine gut strukturierte, einfach bedienbare
grafische Aufbereitung unterstützt den Help Desk und
die Serviceabteilungen bei ihrer Arbeit. Es gilt: "kein
Monitoring = Blindflug".
Grafische Aufbereitung von Ergebnissen
Eine übersichtliche Form der Darstellung von
Monitoring Informationen ist die grafische
Aufbereitung. Störungen können so schnell erkannt
werden und bei entsprechender Gestaltung lässt sich
auch eine erste Root Cause Analyse durchführen. Auch
der Help-Desk kann ohne viel Hintergrundwissen mit
einer grafischen Aufbereitung Aussagen über den Zustand
der Systeme treffen und Anfragen qualitativ
behandeln.
Reporting - Dokumentation von Ereignissen
Jene Daten, welche im Zuge des Monitorings zentral
empfangen und aufbereitet werden, können automatisiert
in bestimmten Zeitabständen in Reports gefasst und
somit dokumentiert werden. Diese geben Auskunft über
die Qualität und Quantität von System- und
Leistungsparameter über einen definierten Zeitraum. Ein
solches Reporting kann z.B. Graphen enthalten, um den
Zustand des Systems anschaulich zu dokumentieren.
Die erhaltenen Reporte liefern u.a. die Grundlage für
die Berechnung der SLAs (Service Level Agreements) und
unterstützen die
I(K)T Abteilung bei der Bewertung der erbrachten
internen und externen Leistungen. Die individuelle
Auswahl der Inhalte, die graphische Anpassbarkeit und
textuelle Darstellung sowie leichte Exportierbarkeit
sind notwendige Anforderungen um Reports als effiziente
Steuermittel einsetzen zu können.
Trending - wohin entwickelt sich meine IKT
Wie beeinflussen neue Applikationen die Auslastung
der Server CPU? Reichen die im WAN priorisierten bzw.
reservierten Bandbreiten für den wachsenden VoIP
Verbund noch aus? Antworten auf diese Fragen liefern in
regelmäßigen Abständen erstellte Trendreports, die den
Verlauf und die Entwicklung von Parametern über einen
längeren Zeitraum darstellen und den Vergleich von
Perioden ermöglichen. Investitionen können somit
budgetiert bzw. präventiv getätigt oder auch auf Grund
der gewonnen Erkenntnisse neu bewertet werden. Gezielte
und vor allem begründbare Investitionen ermöglichen
Ihrem Unternehmen die IKT als ein Teil der
Wertschöpfungskette besser wahr zu nehmen.
Maßgeschneidertes Systemmanagement mit Nagios
x-tention setzt in diesem Bereich auf die Open
Source Software Nagios. Nagios erfüllt sämtliche
Anforderungen an ein modernes und zuverlässiges
Systemmanagementsystem. Der flexible Aufbau von Nagios
ermöglicht für jede Anforderung eine maßgeschneiderte
Lösung zu entwickeln. Dabei können sämtliche
Komponenten einer IKT Landschaft (Router, Switches,
Server, Endgeräte, etc.) über Standardprotokolle (SNMP,
Ping, ...) als auch IP Services in ein zentrales System
eingebunden und überwacht werden. Neben
unterschiedlichste Anwendungen wie SAP, Datenbanken
oder Citrix deren Einbindung über spezielle Plug-Ins
möglich ist, können auch Logfileeinträge, Größen von
Mailqueues und Spamordner oder Eigenschaften von Files
überwacht und dargestellt werden - den Möglichkeiten
sind hier fast keine Grenzen gesetzt. Dazu bedeutet
Open Source auch keine laufenden Lizenzkosten für
unsere Kunden!
Was bei der Integration der verschiedenen Nagios
Add-On's fehlt ist der rote Faden, ein System, welches
den Benutzer alle Funktionen übersichtlich und gut
strukturiert zur Verfügung stellt und zudem noch
erweiterbar ist.
An diesem Punkt hat die x-tention angesetzt und ein
Nagios Portalsystem auf Basis des Typo3 Content
Management Systems entwickelt. Ziel ist die einfache
Benutzerführung sowohl für technisch versiertes
Personal als auch für den Endkunden selbst. Ganz
nebenbei erfüllt das Portal alle Funktionen des CMS
Systems, kann also als zentrale Kommunikationsplatform
unternehmensintern und zum Kunden oder auch zur Ablage
jeglicher Form von Berichten dienen.
Das x-tention Leistungsportfolio bezüglich
Systemmonitoring im Überblick
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Herstellerunabhängige Beratung
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Konzeption, Implementierung, Inbetriebnahme
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Überwachung und Protokollierung
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Betriebsführung, Bereitschaft, Support, Wartung
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Nagios Systemtechnik
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Nagios-Applikation mit individuellen Plug Ins
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Nagios SLA Modul
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Nagios - Portallösung
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