IT-Betriebsführung

Vom Teiloutsouring bis zum IT-Komplettbetrieb 

Wir sind der erste Ansprechpartner wenn Fragen oder Probleme mit Ihren IT Systemen und EDV Programmen auftreten. Wir kontrollieren laufend ihre EDV Systeme auf ihre Funktionstüchtigkeit und schaffen Ihnen Freiraum für ihr Geschäft.  

Alle Services werden nach den internationalen ITIL-Qualitätsstandards erfaßt und abgewickelt. x-tention erstellt für Sie maßgeschneiderte Betriebsmodelle in beliebiger modularer Zusammensetzung.

Ihre EDV in den Händen von Profis

ITIL-konforme Störungserfassung und -abwicklung
Auf Basis von ITIL-Standards werden alle Betriebsführungs- und Störungsprozesse abgewickelt. Dabei kommen alle relevanten Kernprozesse von ITIL V3 zum Einsatz.

Helpdesk
Im Zuge der Erfassung und Abwicklung von Störungen und Anfragen, kann mittels skill-based Routing via ACD (automatische Anrufverteilung), optimal zur richtigen Serviceeinheit geleitet werden. Im Helpdesk werden First Level-Störungsbearbeitungen
und Applikationshelpdesk geboten.

Server- und Client Betrieb
x-tention bietet die „Rundum-Betreuung" für Server- und Rechenzentrumsbetrieb, sowie Clientbetreuung. Dabei kommen Remote-Service Einheiten sowie die Betreuung durch Techniker vor Ort zum Einsatz.

Security Betrieb
Leistungen rund um Virus-Abwehr, Zugriffsschutz, Mailsecurity, Internetsecurity und Datenschutz werden maßgeschneidert angeboten.

LAN-WAN-Betrieb
Von Konfigurationsmanagement, Störungsmanagement, Monitoring im aktiven Netzwerkbereich bis hin zum Management von Leitungen ist x-tention kompetenter Partner.

Monitoring - Trending
x-tention überwacht die Bereiche WAN, aktive Netzwerkkomponenten, Server und definierte Dienste. Dabei wird ein speziell entwickeltes Monitoringwerkzeug eingesetzt und mit entsprechenden Alarmierungsszenarien betrieben.

Planungsgespräche
Regelmäßige Planungsgespräche bieten die Möglichkeit die Ergebnisse aus dem Reporting, sowie Trendinformationen in Bezug auf die „Capacity-Planung" zu berücksichtigen. Dadurch können entsprechende technische und organisatorische Verbesserungsmaßnahmen und besonders auch Budgetplanungsschritte abgeleitet werden