Service Desk

betrieb

Unser kompetenter Service Desk ist der „Single Point of Contact“ für die Endbenutzer. Es wird stets versucht Ihre Serviceanfragen direkt am Service Desk abzuarbeiten. Kann eine Serviceanfrage nicht direkt beim Erstkontakt abgewickelt werden, wirken wir als Drehscheibe zum 2nd Level Support sowie zu den Partnerfirmen und Lieferanten oder Kundenorganisationen.

Auch die Ausgliederung der Service Hotline hat sich in der Praxis bewährt und wird immer wieder von unseren Kunden nachgefragt. Wir sprechen die Sprache der Benutzer und kümmern uns als Key-User um Ihre Probleme. Sämtliche Meldungen werden nach ITIL Standard abgewickelt. Via Self-Service-Portal gibt es die Möglichkeit auch direkt ein Ticket zu erstellen oder erfasste Tickets nach ihrem Status abzufragen.

Vorteile von denen unsere Kunden profitieren:

  • Wir sprechen die „Sprache“ Ihrer Benutzer
  • Die Benutzer haben einen Ansprechpartner für alle Belange
  • Kurze Wartezeiten durch Self-Service-Portale
  • Einheitliche Ticketerfassung und -auswertung
Harald Waibel
Harald Waibel
"Wir sprechen die "Sprache" Ihrer Benutzer und können Sie so optimal bei Ihren Anfragen und Problemen betreuen."
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